有效沟通七法

2020-11-06

管理的重中之重是有效沟通。沟通不仅是一门技术更是一门艺术,它的本质就是通过沟通传递有效的信息,并能够被他人理解。成功人士所具备出色的能力就是卓越的沟通能力,不管是在什么样的场合中,都能够恰当自如的用口头或者书面表达。


虽然说沟通的方式多种多样,但是人们在沟通的过程中还是会遇到很多的问题,导致沟通出现障碍。总结起来,北京企业管理培训小编总结导致沟通出现问题的原因有几条:


1、人们对人对事的态度和观点不同


2、个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别


3、语言文化背景,表达的风格不一样


4、沟通双方存在抵触情绪


5、机构庞大,信息传达的层次太多导致失真


正如英国作家乔治·艾略特所说:全世界的人都好像隔着误会的海洋相互叫嚷的岛屿。每个人的表达方式,处事方式,性格特点都不一样,所以沟通障碍在所难免,但是我们可以学习沟通的技巧来消除沟通的壁垒,促进有效的沟通。


有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,老板如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为我们急需了解和解决的难题。


情商高的人更容易掌握沟通的要领,但是对于普通人而言,沟通也是一门可以学习的技术,在进行有效的沟通之前,首先应该:

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一、明确自己的目的


在与别人沟通前要明确自己讲这些话的目的是什么,想要表达什么,想到达到什么样的效果,有效的沟通就像是一次有目的的对话,而且更重要的是,以这种方式进行的对话也能给我们带来乐趣。


奥德韦·蒂德说:对话是根据重要的、共同关心的事物互相交流和沟通的艺术。良好的沟通应该是选取双方感兴趣的话题,遵循一种“互惠性”的原则。互惠在本质上是一种道德观念,人们互相交换的东西可能是不同的,但在价值上应该是相当的,能够让沟通的对方喜欢与你沟通,享受与你沟通的过程。


二、学会聆听他人


在沟通的过程中,有时候人们会只顾着表达自己的观点,而忽略倾听对方,这会让对方感觉到不被尊重,但是真正有效的沟通是双向的,所以想要成为一个卓越的沟通者,先从学会聆听他人开始,有效的倾听能够增加双方交流的信任感,这也是克服沟通障碍的重要条件,如何倾听,可以先从以下几点开始学习。


(1)使用目光接触。


(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情,每个人都知道微笑和皱眉的表情意味着什么。


(3)避免分心的举动或手势,身体语言对于沟通有很大的影响,眼神别乱飘,手脚别乱动。


(4)有耐心,不随意插话,和随便打断对方的话,有时候学会闭嘴比学会说话更重要。


(5)提出想法,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。


三、保持良好的状态


沟通时你的状态与你所说的内容或所做的事情同等重要。


良好的沟通与积极正面的情绪有重要联系,在大多数的沟通形式中,可能的话,尽量从积极的事情开始谈起,如果确实要说出一些比较消极的事情,那么提前准备好一些解决方案或者有创意的方法。


避免与那些看不到你身上积极面的人打交道,他们对你毫无帮助,他们只会消耗你的精力,不会向你释放正面能量。


四、分地点和场合


每个场合都有其特定的氛围,在不同的场合下,沟通的方式和特点也会有所区别。掌握某些特定场合的话术(说话的套路),能够让你理清思路,沟通更有效。比如——


聚会上:感谢+回顾+愿景。


感谢谁:当然是聚会场合中你想感谢的人;


回顾什么:过去的经历、经验、成绩;


愿景是什么:是祝福,是希望,是期待;(还可以用在颁奖典礼、婚礼致辞上——套路不嫌旧,只要好用)


会议上解决问题:现象+原因+建议+好处。


我发现......原因在于.......我建议要.......样才能.......


五、注意把握时间


在现代快节奏的生活方式下,每个人的时间都很宝贵,高质量的沟通应该是具备时间意识的。尊重他人的时间,在未经同意的情况下不打扰。如何在有限的交谈时间中,有技术含量地传达自己的意图,以及理解对方告诉自己的信息,关键在于你是否对你想说的话进行了有逻辑的组织。


一般而言,直接的、面对面的沟通是有效的,沟通的双方距离越远,沟通的效果越不明显。这就是面谈的重要性。有不一样的意见时,清楚地提出自己的想法,而不是维护虚假的“和谐统一”。有时候直接表达出想法,让对方知道你在想什么,不仅能够节省大量时间、提高沟通效率,也有可能避免一些不必要的隐患。


六、注重信息反馈


作为一个高效的沟通者,你还要正确地理解对方给你的反馈。首先看看他人是否接收到了你要传达的信息并且理解了它们,还有理解对方的话语是否有潜在含义。


有时候,音调和音量传递出来的信息要比说出来的话更多。懂得敏感地察觉倾听者的状态,懂得如何有效地帮助交流而不是自己在吹水。跟不熟的人聊天就不要总是毒舌,自嘲永远是好用的聊天技巧。


七、就事论事,避免言语攻击


当在讨论一件事,你给予反馈意见时,不要将这种表达转化为对对方私人的攻击,脱离了正在讨论的事实,而去指责对方人品、行为上的问题,比如你知道对方私生活上有一些不恰当的行为,就说“你人品有问题,我不同意你”,一场沟通就会变成争执,让讨论跳出了原本的范围,扩散到了其他方面。再比如下属工作做得不好,你应该针对性地提出修改的意见,而不是说“你能力不行,智商太低”这样具有攻击性的话。


沟通有赖于对于人性的把握,沟通技术的提高,除了技巧上的提升,还有赖于知识和经验的增加,在与不同水平线上的人沟通,避免纠缠是好的方法。


沟通是一门技术,也是一门艺术,学会更好的沟通,才能做高情商的领导者。


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